網上商店常見問題
訂購
1.如何訂購牛欄牌產品?
您現可前往官方網站訂購全線牛欄牌產品 : 查看產品
2. 產品缺貨怎麼辦?
我們致力提供充足產品讓你們隨時訂購。如遇缺貨情況,我們誠邀您前往牛欄牌合作伙伴網店訂購,請按「前往其他網上商店」。
3. 訂購是否有限制?
每次最少須訂購產品2罐。
4. 我的個人資料如何保密?
我們尊重客戶私穩,並承諾保障客戶個人資料。有關詳情請參閱香港牛欄牌私隱政策。
5. 我如何聯繫牛欄牌香港客戶服務?
您可致電 +852 3509 2008、以Facebook線上對話、或發電郵至1000days@nutricia.com.hk 與我們聯絡。
6. 無法完成交易怎麼辨?
未能完成交易可能有不同原因,包括:
1.訂購服務只適用於香港,請檢查送貨地址是否正確。
2. 請向閣下銀行查詢有關交易問題,或試用另一張信用卡。
如您仍然遇到問題,請致電 +852 3509 2008、以Facebook線上對話、或發電郵至1000days@nutricia.com.hk 與我們聯絡。
7. 如何確定我已提交訂單?
提交訂單後,您將收到由 1000days@nutricia.com.hk發出的確認電郵。如未收到電郵,請致電 +852 3509 2008、以Facebook線上對話、或發電郵至1000days@nutricia.com.hk 與我們聯絡。
8. 如何找到我的訂單確認電郵?
訂購完成後您隨即收到由 1000days@nutricia.com.hk發出的確認電郵。當產品已完成包裝並準備運送,我們會發手機短訊通知您,讓你輕鬆追蹤訂單。
如沒收到電郵,您可以嘗試查看垃圾郵箱。如果您擔心訂單沒得到確認,請致電 +852 3509 2008、以Facebook線上對話、或發電郵至1000days@nutricia.com.hk 與我們聯絡。
9. 如何追蹤訂單?
當產品已完成包裝並準備運送,我們會發手機短訊通知您,您可以短訊內之網址追蹤訂單。
10. 如何修改或取消訂單?
提交訂單後,任何資料均無法修改。
若您在訂購時提交錯誤資料,請即時致電 +852 3509 2008、以Facebook線上對話、或發電郵至1000days@nutricia.com.hk 與我們聯絡,辦公時間由星期一至五(公眾假期除外)香港時間上午9時至晚上6時。若訂單並未安排包裝或運送,我們可為您更正資料。因此,請您必須於提交訂單及付款前核實清楚,確保一切貨品及個人資料無誤才確認訂單。
付款
1. 你接受哪些付款方式?
我們接受Visa、萬事達卡。
產品
1.香港牛欄牌產品於哪裡製造?
香港牛欄牌產品 100%由新西蘭或法國原裝進口。
2.產品保質期有多久?
請參照罐底或樽身「製造日期/ 此日期前最佳」。
3. 產品成分有哪些?是否含有防腐劑?
產品成分詳細列明於產品頁 :了解更多
4. 如何沖調?
沖調指引詳細列明於產品頁 :了解更多
送貨
1.你有哪些可以送貨方式?
訂購服務只適用於香港,我們提供2種送貨服務:
1.特快即日送貨(須於工作天上午11時前提交訂單)
2.標準送貨(1至3個工作天直送府上,須於上午11時前提交訂單,所有11時後提供訂單作下一工作天處理)
以下地區只提供標準送貨,而標準送貨服務需要額外1至2天送遞 (即共2至5個工作天)
屯門:屯門鄉郊
元朗:元朗鄉郊
北區:上水鄉郊
大埔:船灣、西貢北
西貢:白沙灣、西貢離島、環保北、環保南
因船期關係,愉景灣、馬灣、長洲、坪洲、南丫島、大嶼山之標準送貨服務要額外3至5天送遞(即共4至8個工作天), 不設特快即日送貨服務
2.運費多少?
標準送貨:免費
特快即日送貨:
6罐或以上免運費
6罐以下收費$150
3. 我將何時收到貨品?
送貨團隊由星期一至五早上9時至晚上9時進行派送 (法定假日除外)
4.派送地區包括哪些?
訂購服務只適用於香港,送貨範圍包括:愉景灣、馬灣、東涌、大嶼山、南丫島、坪洲、長洲,但不包括離島及偏遠地區例如:喜靈洲及蒲台島。
詳細送貨時間請參考問題 1)你有哪些送貨方式?
5.如何追蹤訂單?
當產品已完成包裝並準備運送,我們會發手機短訊通知您,您可以短訊內之網址追蹤訂單。
6.產品是否由香港直接發送?
是,所有訂單均由香港發出,直送收貨地址。
7.可以選擇特定送貨日期及時間嗎?
我們歡迎您向送貨團隊提出您的要求,我們會盡力安排。您可於手機短訊找到送貨團隊之聯絡方法。
8. 我可以更改收貨地址嗎?
一經收到訂單確認電郵,所有資料均無法更改。如您必須更改資料,請致電 +852 3509 2008、以Facebook線上對話、或發電郵至1000days@nutricia.com.hk 與我們聯絡。辦公時間由星期一至五(公眾假期除外)香港時間上午9時至下午6時。如貨品經已送出,我們則無法為您更改地址。因此,請於提交訂單時小心核對資料。
9.錯過派送時間怎麼辦?
請與送貨團隊聯絡安排重新派送。您可於手機短訊找到送貨團隊之聯絡方法。
10.我的訂單原定今天送貨但沒有收到通知,怎麼辦?
請與送貨團隊聯絡,我們會盡快跟進並安排派送。您可於手機短訊找到送貨團隊之聯絡方法。
11.送貨服務由哪一間快遞公司提供?
香港送貨服務由萬興科技(香港)有限公司MILLIONARY TECHNOLOGY (H.K.) LIMITED或順豐速運為您提供。
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